南方日报：卓越：“生活美学”的实践者

策划  王巍 统筹  陶然
撰文　佘慧萍
摄影　朱丹阳

　　十余年前，卓越集团只是深圳普通的一家房地产项目公司，凭借卓越蔚蓝海岸项目引发的“蓝色风暴”，卓越集团跻身深圳行业前五名，奠定了在深圳房地产业的领先地位。由此开始，卓越进入一个快速发展的一个通道，它正从一个深圳的区域性开发商过渡到一个跨区域的全国性开发企业。

　　在高速发展过程中，卓越也走向了企业文化规划之路，与万科鲜明的职业经理人文化、华侨城地产的创想文化不同，卓越是一个爱生活、懂生活的房地产企业，她凭借其专业和品位，致力于创造一个能体现空间美学、有文化、有质感的生活空间。专业、有美感、有文化内涵，卓越这样实践着她的 “生活美学”主张。

快速发展遭遇管理挑战

　　房地产行业竞争异常激烈，在该行业中，无论产品、形象，还是企业文化，只有形成自己的特色，才能保持长远发展。

　　卓越集团前身可以上溯到1996年创建的卓越实业发展有限公司。 1999年至2004年的五年时间里，卓越集团精心打造了位于深圳湾畔的大型社区――蔚蓝海岸，并因此一战成名，集团实力也因此得到了飞速发展，并以地产开发为主业，涉足物业管理、中介顾问和不动产担保等相关业务。

　　蔚蓝海岸是卓越的经典代表作，提到卓越，外界的第一反应是其开发了蔚蓝海岸很成功。蔚蓝海岸的成功展示了卓越团队的优良素质，同时比较重视倾听客户的意见并及时作出回应。蔚蓝海岸的成功也给卓越带来了管理反思的契机，“当时，除了蔚蓝海岸，卓越的其他楼盘影响力较弱；蔚蓝海岸有忠诚度而企业暂时缺乏忠诚度，企业的声誉不该被联系到单一的产品上；与此同时，基层员工对企业文化也不尽了解。”卓越集团营销策划部一位工作人员这样回忆说。

　　另一方面，卓越集团也在考虑利用蔚蓝海岸在全国地产界的影响力和多年积累的经验，向国内其他城市发展，跨地域的战略举措呼之欲出。

　　“企业飞速发展的背后，需要强有力的管理来支撑，企业实力的急剧膨胀，随之而来的是人员的增加、行业的多元化和跨地域经营，由此带来的风险也是显而易见的，那就是管理半径加大，管理的深度和力度面临考验，员工的凝聚力被稀释，产品和服务的品质不能一如既往地得到保证――这是国内很多飞速发展的企业都会面临的课题。”卓越集团负责企业文化建设的一位工作人员说。

　　由此，2004年，卓越集团正式启动集团化品牌战略，提出“生活美学”的品牌核心主张。卓越的品牌个性也被描述成：卓越是一个爱生活、懂生活的房地产企业，她凭借其专业和品位，致力于创造一个能体现空间美学、有文化、有质感的生活空间。

　　接下来，卓越修订了企业VI系统，在维持原logo图形的基础上美化了企业中英文字体，并沿展了一系列应用规范，制成VI手册，下发到各地分公司和下属公司统一执行。

文化追求简约，逼近最优

　　卓越集团的“生活美学”主张，集中到一点，可以归结为美好事物的共性就是简约。而简约不仅仅是生活美学主张，并延伸到卓越整体企业行为、产品与服务上去，成为卓越企业精神的一部分。

　　“‘生活美学’对不同的关系利益者有相应的表达。对顾客：建筑是物质的，空间属于心灵。卓越致力于为顾客创造一个能体现空间美学、有文化、有质感的生活空间；  对员工：专业提升品位，提高自己的美学修养，做一个会工作，懂生活的人；对股东：质量重于数量，懂得生活就是提高了生活的效益，经营也是如此，关注效益胜过关注规模”卓越集团总裁李晓平接受本报记者采访时说。

　　李晓平认为，世界上本质的东西都是简单的。现在的企业本身处在一个高度竞争的阶段，速度是很重要的。要使企业有一个高速发展的效益，最根本就要做到简单，不复杂了速度自然就较快。简约在这里不仅仅是生活美学主张，它将延伸为对卓越整体企业行为、决策的程序、组织的构架、产品与服务、每一件工作流程、每一种人际关系的整体要求。包括卓越对员工能力的要求，最基本的就是简单化处理事情的能力，在整体中抓住最重要的。在不断抓住主要东西的过程中，就达到了一种高效。

人才理念：为员工创造价值空间

　　卓越集团的高速成长，除了得益于其优质的产品，也得益于其人才战略。卓越集团曾经位列媒体发起的“深圳地产企业吸引力排行榜”前三甲。

　　在卓越集团的整体战略规划中，人才战略是最为重要的组成部分之一。尊重每一位员工，支持每一位员工，让员工与企业共同成长，是卓越集团的人才理念，公司一直在致力于人才理念的贯彻，培育优秀的企业文化，为人才的才智发挥提供广阔的舞台和空间。

　　在卓越集团市场营销部工作才一年多的张秀娟告诉记者，在卓越上班，最大的感受就是工作氛围非常好，“感觉很轻松，民主，和谐，每个项目组成一个项目团队，大家为了将项目完成得漂亮而共同努力，没有啥利益纷争。”张秀娟说。她喜欢在卓越上班，还有一个原因就是这里业余活动特别丰富。“从周一到周五，要是参加活动的话，晚上基本都不在家里吃饭，因为周一和周五组织有羽毛球活动，周三是篮球，周四是足球，我不仅是羽毛球队的队员，还是个积极的啦啦队队员。”张秀娟说。

　　卓越集团过去和现在的一些员工在接受记者采访时，都不约而同地提到了对卓越领头人李晓平的敬重，离开卓越的人，依然对李晓平和卓越怀着深厚的感情。李晓平接受记者采访时说，员工对卓越有着深厚感情，是因为他在企业得到了尊重。“尊重包括欣赏他的优点，才能，同时也能包容他的缺点。企业的价值不是由一个人创造的，企业和员工要相互尊重，领导人的自身自律也十分重要。”李晓平说。
 
　　除了良好的工作氛围，卓越集团还致力于为员工创造价值空间。 卓越的人力资源政策认真秉持“严格招聘、有效激励、重视培训、持续成长”的原则。在甄选员工的过程中，认同企业文化的业界精英将受到青睐和重视，并在入职后给予有效的物质和精神激励。同时，专业、持续的培训保证了员工能在良好的职业生涯规划中与企业共同成长。“在卓越的企业愿景中，优秀经理人和高级工程师与公司的财务指标同样重要。”李晓平说。

　　尊重每个员工的人格和专业，相信每个员工都有潜力和价值；提倡实事求是、坦诚而充分地相互沟通，对意见和看法进行具体回应；表彰和奖励那些追求卓越思想、产生卓越业绩和做出卓越贡献的人，是卓越集团企业文化的核心。

依靠流程和制度，服务理念内核化

　　发自内心地尊重和满足客户，用心灵倾听客户的意见和建议，恪守对客户的承诺，为客户提供超出预期的产品和服务，分享客户意外的惊喜和满意，是卓越人快乐的事业观的源泉。

　　目前，卓越集团已经成立了武汉、长沙、重庆、烟台、广州、青岛等子公司，土地储备超过800万平方米，“立足深圳，布局全国”的格局初具雏形。随着公司业务的不断发展，如何保障母子公司企业文化的一致性•

　　李晓平认为，企业文化分为显性的管理和隐性的管理，显性管理需要依靠流程和制度管理，才能保持母子公司企业文化的一致性。“比如说我们强调的客户服务理念就是依靠流程来落实，我们客户的一些意见首先只能到达客户服务部门，然后客户服务部门要及时将它归类整理，将成果反馈到相应部门。而相应部门接收这些意见后，再提出解决方案，并将成果进一步落实到该部门的作业指导书中去。这样才是一种完整的客户服务概念的运作。”李晓平说。

　　为了让客户服务管理沉淀成为强大的知识库体系，远程指导各地公司业务的开展，卓越集团2004年11月就引进了一整套的CRM管理系统（客户关系管理系统），目前在深圳的卓越时代广场项目和重庆项目的经营中，CRM管理系统已经初显锋芒。

　　经济目标是企业追逐利益的核心内容，当企业文化和企业经济目标出现矛盾，碰撞时，制度化的理念能避免企业的短视行为。“比如我们工程部在制作工程质量管理体系的时候，我们就已经不是按常规把一些施工规范作为重点，而是在施工规范之上把客户满意度作为一个重要的指标体系。目前工程部设定的施工质量体系标准，已基本高于施工规范，而以客户满意度为准，虽然这样工程成本更高，但目前从推进产品品质的提升，让居住空间更人性化的角度来看，我们这样做是非常值得的。”李晓平接受记者采访时说。